Politique de Confidentialité

Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site bijouxfaitsmain-fr.com et que vous utilisez nos services.

Nous accordons une importance fondamentale à la protection de votre vie privée. En tant que responsable du traitement des données, nous nous engageons à respecter scrupuleusement les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation nationale en vigueur.

Nous avons désigné un référent interne pour la protection des données, chargé de veiller à la conformité de nos traitements et de répondre à vos éventuelles interrogations concernant l’utilisation de vos informations personnelles.

I. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation sur notre site et de l’utilisation de nos services, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données vous concernant :

Données d’identité : nom, prénom, genre, date de naissance.
Données de contact : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
Données de transaction : historique de vos commandes, produits consultés, retours, réclamations et suivi de vos achats.
Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées, temps de session, source de provenance, statistiques d’audience.
Données de communication : échanges avec notre service client, messages envoyés via les formulaires de contact ou tout autre moyen de communication.

Les champs marqués d’un astérisque dans nos formulaires sont obligatoires pour le traitement de votre demande. À défaut de fournir ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre sollicitation ou de traiter votre commande.

II. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, conformément aux bases légales prévues par la réglementation :

Exécution du contrat : traitement de vos commandes, gestion de la facturation, suivi des livraisons, gestion des retours et du service après-vente.
Base légale : exécution du contrat.

Relation client : communication avec vous, personnalisation de votre expérience sur notre site, gestion de vos réclamations et demandes d’information.
Base légale : exécution du contrat et intérêts légitimes.

Marketing et prospection : envoi de nos actualités, offres personnalisées, communications liées à nos collections et à nos créations.
Base légale : votre consentement ou, pour nos clients existants, notre intérêt légitime à vous proposer des offres similaires à celles que vous avez déjà appréciées.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications en suivant le lien prévu à cet effet dans chaque message.

Obligations légales et réglementaires : conservation des données à des fins comptables, fiscales ou en réponse à une demande émanant d’autorités compétentes.
Base légale : obligation légale.

Sécurité et prévention de la fraude : protection de notre site, sécurisation des transactions, détection et prévention des comportements frauduleux.
Base légale : intérêts légitimes.

III. Partage de vos données avec des tiers

Nous ne cédons ni ne vendons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Dans le cadre de l’exécution de nos services, vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans le respect d’un niveau de protection adéquat :

Prestataires logistiques et transporteurs : pour la préparation et l’acheminement de vos commandes.
Prestataires de paiement : pour la sécurisation et le traitement des transactions financières.
Partenaires techniques et digitaux : assurant le fonctionnement, l’hébergement et l’optimisation de notre site (plateforme de e-commerce, outils d’analyse, solutions de gestion de la relation client), tous liés par des engagements contractuels de confidentialité.
Autorités administratives ou judiciaires : uniquement en cas d’obligation légale ou de réquisition.

Chacun de nos partenaires s’engage à traiter vos données conformément à la réglementation en vigueur et à ne pas les utiliser à d’autres fins que celles strictement nécessaires à l’exécution des prestations qui leur sont confiées.

IV. Hébergement et transferts internationaux

Vos données personnelles sont hébergées sur des serveurs sécurisés, situés au sein de l’Union européenne ou dans des pays offrant un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Commission européenne.

Lorsque des transferts de données vers des pays tiers sont nécessaires, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément aux exigences du RGPD.

V. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données relatives aux clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pour une durée supplémentaire conforme aux usages et à la réglementation.
Données relatives aux prospects : à compter de leur collecte ou du dernier contact.
Données comptables et fiscales : pour la durée prévue par les obligations légales en vigueur.
Données de navigation (cookies) : pour une durée limitée, conformément aux recommandations des autorités de contrôle.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément à la réglementation.

VI. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, destruction ou divulgation :

Stockage sur des serveurs sécurisés bénéficiant des protocoles de protection les plus récents.
Chiffrement des transactions de paiement par des protocoles de sécurité reconnus.
Contrôle d’accès strict aux données, réservé aux seules personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions.
Surveillance et audit réguliers de nos systèmes afin d’identifier et de corriger d’éventuelles vulnérabilités.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier l’autorité de contrôle compétente dans les délais impartis et à vous informer si la situation l’exige.

VII. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
Droit à la limitation : obtenir la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible, ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition : vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement antérieur.
Droit d’élaboration de directives post-mortem : définir des instructions relatives à la conservation, à la suppression et à la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous adresser votre demande par tout moyen approprié. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

VIII. Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre navigation sur notre site. Il permet de vous reconnaître et de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés :

Cookies techniques (essentiels) : indispensables au fonctionnement du site, à la sécurisation des transactions et à l’accès à votre espace personnel. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de mesure d’audience : permettent d’analyser la fréquentation du site, d’établir des statistiques et d’améliorer votre expérience de navigation. Ils sont soumis à votre consentement.
Cookies publicitaires et de personnalisation : permettent de vous proposer des contenus et des offres adaptés à vos centres d’intérêt. Ils sont soumis à votre consentement.
Cookies de partage sur les réseaux sociaux : facilitent le partage de nos contenus sur les plateformes sociales. Ils sont soumis à votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau de gestion accessible sur notre site, ou en paramétrant votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Nous vous rappelons toutefois que le refus de certains cookies peut limiter votre expérience de navigation et l’accès à certaines fonctionnalités.

IX. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions de notre activité, aux changements législatifs et réglementaires, ou aux recommandations des autorités de contrôle. Toute modification sera portée à votre connaissance lors de votre prochaine visite sur notre site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

X. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens mis à disposition sur notre site.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes avec diligence et dans le respect de vos droits.